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汽車服務(wù)的后市場
汽車銷售給消費者以后，圍繞用車、養(yǎng)車、換車等一系列環(huán)節(jié)所需要的服務(wù)的統(tǒng)稱為汽車售后服務(wù)，由此產(chǎn)生的消費市場，即稱為汽車服務(wù)市場，也叫“汽車后市場”。
一般來說汽車維修保養(yǎng)、二手車經(jīng)營轉(zhuǎn)換、洗車、美容、金融服務(wù)、保險、救援、租賃、信息咨詢、汽車文化等項目都屬于汽車后市場的范圍。
消費者在整車落地后以及在使用汽車的過程中所發(fā)生的與汽車有關(guān)的一切服務(wù)，包括有:保養(yǎng)、維修、3配件、美容、 裝飾、改裝等服務(wù)
消費者對售后服務(wù)的要求主要有三大因素:第一是便利性，第三是對一個品牌的信任度，第三是對供應(yīng)商專業(yè)程度的要求。與發(fā)達國家相比，我國汽車后市場才剛剛起頻道，所涉及企業(yè)數(shù)量眾多，但受各種條件的制約，普遍業(yè)態(tài)簡單、規(guī)模不夫，而且服務(wù)質(zhì)量也參差不齊。
縱觀如今的汽車養(yǎng)護市場，雖然各類維修、美容店層出不窮、比比皆是，但缺乏統(tǒng)一管理，市場十分不規(guī)范，黑幕、侵權(quán)現(xiàn)象時有發(fā)生。由于沒有統(tǒng)一的政策標(biāo)準加以引導(dǎo)，市場混亂可想而知,因此，養(yǎng)護企業(yè)需要練好內(nèi)功、努力創(chuàng)新，力爭在眾多品牌中脫穎而出。
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